Selasa, 21 Januari 2014

JR 10 MER Batch 1 " Penentuan Produk "

Dalam pembelajaran ini kita akan mengenal beberapa kategori produk, yaitu menurut bentuk fisik, Jasa, Orang,Ide, Tempat dan organisasi. Begitu pula produk bisa kita bedakan yaitu secara Fisik ( Tangible ) dan tidak berwujud ( Intangible).
          Selain itu kita juga harus mengenal perencanaan dalam pemasaran produk, Kemudian kita harus memikirkan tingkat produk diantaranya:
  • Tingkat dasar adalah " Core Benefit " yaitu manfaat dasar yang sesungguhnya dibeli pelanggan, ini dapat kita contohkan berupa produk seluler selain bisa untuk telpon bisa juga untuk SMS dan bisa digunakan untuk media Informasi atau lebih dikenal dikalanagn umum bisa untuk internetan.
  • Kemudian pemasara harus bisa merubah pokok utama menjadi " Generic product".
  • Pada tingkat ke tiga ini pemasar harus mempersiapkan produk yang diharapkan, atau bisa kita kenal yaitu " Expected Product " yaitu bisa suatu persyaratan yang disetujui oleh pembeli ketika membeli barang tersebut.
  • pada tingkatan berikutnya seorang pemasar juga harus mempersiapkan produk tambahan atau bisa disebut sebagai " Augmented Product ". yaitu bisa meliputi tambahan jasa atau manfaat yang bisa membedakan dengan toko pesaiang. Bisa kita contohkan seperti halnya layanan perbaikan atau garansi atau mungkin bisa berupa layanan antar barang,atau kemudahan dalam pembayaran.
  • Yang terakhir adalah produk potensial atau "Potential Product " yaitu semua tambahan dan juga perubahan yang mungkin didapat dimasa mendatang.
Selain itu seorang pemasar harus tau tentang klasifikasi produk, dalam pengertiannya produk ini bisa kita klasifikasikan sebagai barang yang habis pakai, barang yang tahan lama dan juga produk jasa atau kegiatan. Sedangkan klasifikasi produk menurut kebiasaan berbelanja bisa kita bedakan yaitu
  • Convenience goods : yaitu barang yang mudah dipakai dan bisa dibeli dimana kita berada. Jadi produk ini bisa berupa sabun, makanan ringan , aneka minuman dan lain sebagainya.
  • Shopping goods : barang semacam ini adalah barang yang karakteristik dan dlm pembeliannya selalu mempertimbangkan mutu , harga, model contohnya yaitu pakaian, perabot elektronik, furniture dan lain sebagainya.
  • Specialty Goods : Barang banrang ini mempunyai karakteristik unik dan atau indetik ke barang banrang kemewahan, seperti mobil, perhiasan dll.
  • Unsought Goods : Barang barang adalah barang yang tidak diketahui atau tidak dipikirkan oleh pembeli sewaktu waktu, misalnya peti mati , batu nisan .
Beberapa kartakteristik tertentu barang bisa kita golongkan menurut pengaruh psikologi, barng tersebut bisa kita golongkan menjadi 6 golongan yaitu;
  • Barng Fungsional atau barang yang tidak mempunyai artikultural tertentu misalnya buah buahan sayuran dan juga beras.
  • Barang Prestise atau barang yang mempunyai arti kedudukan atau kemegahan tertentu, barang ini berupa barang mewah misalnya Mercedes , jam tangan Rolex  dll.
  • Barang Status yaitu barang yang memiliki sifat atau status tertentu pada pemiliknya, barang ini bisa berupa Jaket almamater, Kaos team jadi barang ini merupakan sifat keanggotaan.
  • Barang untuk orang Dewasa, barang ini menunjukakan bahwa pemiliknya adalah orang yang sudah dewasa misalnya kosmetik dan rokok.
  • Barang Hedonis barang ini dibeli karena barang ini dapat mempengaruhi para pembeli secara langsung, misalnya masakan yang berbau enak , Kopi yang harum jadi bisa mengundang selera bagi para konsumennya.
  • Barang Anxlety barang ini bisa mengurangi ataumenghilangkan kegelisahan seseorang  karena orang lain tidak menyukainya misalanya parfum dan deodoran.

Begitu pula kita akan mulai mengenal pentingnya sebuah merek pada produk, karena dengan menggunakan merek pada produk kita akan membantu dalam periklanan tentang produk yang kita pasarkan. Selain itu akan mempermudah pengawasan produk kita dalam pasar, apakah produk yang kita ciptakan ini mengalami permintaan yang tinggi atau pun mengalami kecacatan dalam penyediaan barang. Selain itu dengan kita menggunakan merek kita akan bisa menjaga kestabilan harga produk kita dan bahkan kita bisa menekan harga premium. Dengan demikian perbandingan harga dengan produk lain ini akan terjaga. Selain dari pada itu pemberian merek pada produk yang kita pasarakan tentunya akan mempermudah para konsumen untuk mengenali produk kita. Ini sangat berpengaruh sekali dalam permintaan pasar yang tinggi. Ada pula manfaat lain dari pembuatan merek ini adalah melindungi  praktek praktek penipuan barang di pasar. Mari kita belajar mengenali produk yang akan kita pasarkan, agar pertumbuhan bisnis kita dapat meningkat dengan sehat dan selalu tumbuh. Salam entrepreneurs.



Nayla Yunia

 

Jumat, 10 Januari 2014

JR 8 MER Batch 1 " Management Hubungan Pelanggan "

Dalam bab ini,saya mulai mengenal yaitu tentang manajemen hubungan pelanggan. Ada beberapa hal yang perlu kita ketahui dalam menarik perhatian pelanggan, Mempertahankan hubungan dengan pelanggan dan bagaimana menumbuhkan pelanggan. Dalam menciptakan hubungan dengan pelanggan yang baik adalah dengan menciptakan nilai dan kepuasan kepada pelanggan yang lebih unggul dan berkualitas tentunya. Pelanggan yang puas dengan layanan kita baik dari produk dan juga layanan yang baik cenderung akan membuat kesetiaan pelanggan akan semakin banyak dan kita akan semakin banyak menumbuhkan pelanggan yang setia kepada kita.
          Keunggulan produk yang kita tawarkan akan membuat pelanggan menjadi lebih bernilai. Dan tentunya ini akan menumbuh kembangkan bisnis kita semakin luas.Dengan cara memahami harapan pelanggan adalah cara yang sangat jitu untuk mengikat loyalitas nya kepada produk yang kita tawarkan kepada pelanggan.
Adapun faktor faktor yang sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan diantara adalah
  • Kualitas produk.
  • Harga.
  • Service Quality.
  • Kemudahan.
  • Emosional Faktor.
Kemudian kita akan mengenal tentang CRM ( Customer Relationship Management ).CRM ini bertujuan untuk mengenali customer kita secara detail dan juga melayani mereka sesuai dengan kebutuhannya. Secara umum kita dapat mengenal tentang aktivitas utama dalam konsep CRM ini adalah :
  • Membangun data base yang kuat
  • Membuat profit dari setiap pelanggan.
  • Analisa profitablelitas dari masing masing pelanggan.
  • Interakasi dengan pelanggan yang Targeted dan Customized.
Dengan  strategi memperbanyak pembeli saja tidak cukup, kita perlu strategi agar pembeli tersebut menjadi pelanggan yang dengan kata lain perlu ada strategi yang dilakukan untuk menciptakan loyalitas konsumen. Berikut ini beberapa strategi praktis yang bisa dilakukan pebisnis untuk membangun loyalitas konsumen
  • Produk yang berkualitas
  • Layanan yang berkualitas
  • Memiliki kelebihan dibanding dengan pesaing
  • Innovasi berkelanjutan
  • Ciptakan Varian Baru
  • Program promosi
  • Point Reward
  • Program membercard
Sebagai pembisnis kita wajib melakukan program program yang dapat mempertahankan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Karena dengan strategi yang tepat akan sangat bermanfaat sekali untuk bisnis kita dimasa mendatang. Semoga bermanfaat, salam entrepreneurs

Nayla Yunia




      

Kamis, 09 Januari 2014

JR 9 MER Bacth 1 " Penentuan Harga "

Saat ini kita mulai mengenal yaitu tentang cara cara untuk menentukan harga barang dalam produk kita. Dari beberapa pengalaman yang telah saya dapatkan, Harga barang ini sangat mempeengaruhi sekali dalam permintaan suply barang dan juga mempengaruhi pendapatan atau profit dalam perusahaan. Dengan demikian sebuah perusahaan harus membuat innovasi dalam penentuan harga barang sehingga dapat menarik keinginan pembeli dan tentunya akan meningkatkan jumlah permintaan barang.
         Bagi seorang pemula bisnis tentunya akan sangat memperhatikan sekali dalam menentukan harga di pasaran. Karena penentuan harga harus disesuaikan dengan target yang kita inginkan. Ada beberapa hal yang telah saya cermati misalnya dalam penentuan harga diskon atau harga obral, dalam sebuah toko ritel yang sering saya dapati mereka selalu menggunakan akhiran angka 9. Tentunya ini sangat menarik sekali untuk meningkatkan penjualan. Karena biasanya konsumen tidak memperhatikan nominal yang sesungguhnya dengan angka yang berakhiran 9 tentunya dinilai murah. Ada lagi innovasi yang saya lihat yaitu dengan menetukan harga dengan akhiran 0 dan 5 , ini juga sangat menarik sekali dalam penentuan harga , karena angka ini sangat mudah diingat oleh para konsumen.
      
Kemudian kita akan mengenal lagi yaitu tentang asumsi harga Kualitas, Ini terjadi pada barang barang yang mempunyai ego yang tinggi atau bisa namakan dengan barang Mewah, hal ini terjadi pada produk produk tertentu misalnya produk parfum, pakaian merek ternama di dunia, Jam tangan yang kualiatas international  , Mobil mewah dan masih banyak lagi contoh contoh yang tentunya bisa menentukan harga premium. Biasanya konsumen kelas atas  menilai semakin tinggi harga semakin tinggi juga kualitas produk dan juga ego nya bagi konsumen.
         Dalam setiap perusahaan tentunya mengalami perang harga baik dari perusahaan pesaing maupun dari perusahaannya sediri. Karena  dengan maraknya pasar dunia yang semakin ramai dan persaingan semakin banyak. Maka perusahaan selalu membuat terobosan baru dengan mengeluaran produk dengan innovasi yang berbeda , sehingga perusahaan akan melakukan kanibalisme produk. strategi ini bertujuan untuk mempertahankan kualitas produknya untuk menyaingi produk yang serupa. Misalnya dalam produk handphone yang saat ini sangat marak dimata dunia baik dari kalangan kelas atas maupun kelas menengah dan bahakan kelas bawah,mereka mengenal berbagai brand handphone yang kualitasnya juga sangat bagus di pasaran. Dengan demikain banyak perusahaan yang berusaha mempertahankan Brandnya dengan mengeluarkan produk dengan tingkat yang berbeda .Dalam satu brand mereka bisa mengeluarkan beberapa innovasi Seperti halnya produk Samsung , saat ini samsung telah mengeluarkan beberapa produk tapi dalam penjualan di pasar mereka mempunyai harga yang berbeda, innovasi yang dikeluarkan produk Samsung saat ini seperti Galaxy S, Samsung Note, Galaxy Tab. Dari sini kita bisa lihat dari satu brand yang sama mereka mengeluarkan berbagai innovasi untuk memenangkan pasaran, tentunya ini dengan persaingan harga yang sangat tinggi pula. banyak sekali yang bisa kita pelajari dari trategi penentuan harga barang . walaupun dalam satu brand yang sama tetapi dengan Innovasi yang berbeda, tentunya ini sangat bagus sekali dalam menghadapi perang harga dalam persaingan bisnis. Agar menjadi pesaing yang hadal di pasar global janganlah berhenti untuk berinnovasi.
          Mari kita belajar mengamati persaingan harga dalam dunia bisnis agar dapat mempertahankan kualitas produk dan loyalitas pelanggan kepada produk kita. Salam entrepreneurs.


Nayla Yunia